Ingeniero de Operaciones de Aplicaciones

Babel es una consultora tecnológica multinacional especializada en acelerar digitalmente a grandes empresas y organismos públicos. Somos un equipo unido que busca talento excepcional.

Objetivo del Rol

Asegurar la estabilidad, continuidad operativa y salud técnico-funcional de los aplicativos productivos, gestionando incidentes, problemas, vulnerabilidades, certificados, cuentas de servicio y procesos operativos.

Responsabilidades

Gestión de Incidentes y Problemas:

• Gestionar incidentes complejos escalados por equipos L1 y L2, coordinando análisis, diagnóstico y recuperación del servicio.
• Participar activamente en eventos críticos siguiendo las matrices de escalamiento definidas.
• Liderar y dar seguimiento a problemas hasta su resolución definitiva, asegurando cumplimiento de SLAs establecidos.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) y proponer planes de mitigación y mejora continua.

Monitoreo y Continuidad Operativa:

• Monitorear la salud operativa de los aplicativos mediante análisis de disponibilidad, tendencias e incidentes recurrentes.
• Participar en iniciativas orientadas a garantizar la continuidad operativa y estabilidad de plataformas productivas.
• Proponer mejoras técnicas, operativas y de monitoreo para reducir riesgos e incidentes.

Gestión Operativa y Técnica:

• Gestionar certificados digitales, cuentas de servicio, vulnerabilidades y mantenimientos programados.
• Dar seguimiento a vulnerabilidades hasta su remediación completa.
• Registrar y coordinar cambios operativos e informativos en ServiceNow.
• Coordinar con TPOs, Domain Managers, proveedores y equipos técnicos para la resolución de bloqueos operativos.

Documentación y Transferencia de Conocimiento:

• Mantener actualizada la documentación técnica, artículos de conocimiento (KBAs), diagramas y matrices de escalamiento.
• Coordinar sesiones de transferencia de conocimiento (KT) con AMS y equipos relacionados.

Gestión de Servicios:

• Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares operativos definidos.
• Colaborar en la mejora continua de procesos de soporte y operación.

Experiencia

• Bachillerato universitario en Ingeniería en Sistemas, Computación o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones TI o gestión operativa.
• Mínimo 3 años utilizando ServiceNow y gestionando incidentes/problemas bajo prácticas ITIL.
• Mínimo 2 años en soporte de aplicativos empresariales en producción.
• Experiencia en entornos corporativos de alta disponibilidad y criticidad operativa.
• Deseable experiencia en industrias como retail, banca, telecomunicaciones o servicios empresariales.
• Deseable experiencia trabajando con múltiples proveedores y equipos distribuidos.

Tech Stack

Stack Crítico (Must-Have):

• ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management)
• ServiceNow
• Gestión de SLAs y KPIs operativos
• Monitoreo y soporte de aplicaciones productivas
• Análisis de causa raíz (RCA)
• Gestión de certificados digitales y cuentas de servicio
• Documentación técnica y KBAs
• Monitoreo de disponibilidad y continuidad operativa
• SQL Server / Transact-SQL
• APIs REST / SOAP
• Docker / Podman
• Kubernetes

Stack Deseable (Nice-to-Have):

• Splunk
• Elastic
• Dynatrace
• Power Automate
• SAP (según dominio del aplicativo)

Habilidades Blandas

• Comunicación Efectiva
• Pensamiento Analítico
• Gestión y Seguimiento
• Trabajo Colaborativo
• Proactividad

Oferta

• Foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad.
• Comunicación y transparencia: Siempre estarás informado de las últimas noticias de la compañía.
• Contribuimos a la formación constante de nuestros Babelievers.
• Programa de promociones profesionales y desarrollo de talento.
• Trabajo con proyectos de diversos países lo que nos permite aprender de diferentes culturas.
• Contribuimos en tu salud física y emocional (Charlas, competencias deportivas).
• Participamos del crecimiento de la compañía, reconocemos la participación de cada persona con nuestro bono solidario.
• Apostamos por la flexibilidad laboral – personal.
• Bono por referidos.
• Convenios comerciales según sede.

Promovemos la diversidad, la equidad e inclusión, garantizando igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas, en un entorno libre de discriminación.

¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!

#J-18808-Ljbffr…