IT Support Engineer
Company: JAC Recruitment (UK) Ltd.
Location:
Posted: April 24th, 2026
IT Support Engineer(ITサポートエンジニア)
【ポジション概要】
エンドユーザー向けに、ITに関する一次サポートを提供するポジションです。問い合わせ対応からトラブルシューティング、エスカレーションまでを担い、ユーザー満足度の高いITサポート体制を支えていただきます。
【主な業務内容】
- PC・ソフトウェア・ネットワークに関する一次対応(1st line support)
- 電話・メール・チケットシステムを通じたユーザーサポート
- 標準手順に基づく障害切り分け・トラブルシューティング
- 解決困難な案件の二次・三次サポートチームへのエスカレーション
- インシデント、対応履歴、解決内容の記録・ドキュメント化
【必須要件】
- ITエンジニアとしての実務経験(3年以上)
- Windows OSの基本的な知識
- Microsoft 365を含む業務アプリケーションの使用経験
- 高いコミュニケーション力・カスタマー対応力自律的に動ける姿勢とチーム協調性
【歓迎要件】
- AWS/Azureなどクラウド環境の基礎知識
- ネットワーク機器の運用経験
【勤務条件】
- 勤務時間:9:00~17:00(月~金) ※一部顧客向けに 7:00~15:00 シフトあり。※業務状況により時間外対応が発生する場合あり
- 勤務形態:オンサイト/リモート/ハイブリッド ※原則週2日はオフィス出社
- 英語:ビジネスレベル必須
- 海外(ロンドン等)への出張機会あり
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