IT Support Engineer

IT Support Engineer（ITサポートエンジニア）

【ポジション概要】

エンドユーザー向けに、ITに関する一次サポートを提供するポジションです。問い合わせ対応からトラブルシューティング、エスカレーションまでを担い、ユーザー満足度の高いITサポート体制を支えていただきます。

【主な業務内容】

• PC・ソフトウェア・ネットワークに関する一次対応（1st line support）
• 電話・メール・チケットシステムを通じたユーザーサポート
• 標準手順に基づく障害切り分け・トラブルシューティング
• 解決困難な案件の二次・三次サポートチームへのエスカレーション
• インシデント、対応履歴、解決内容の記録・ドキュメント化

【必須要件】

• ITエンジニアとしての実務経験（3年以上）
• Windows OSの基本的な知識
• Microsoft 365を含む業務アプリケーションの使用経験
• 高いコミュニケーション力・カスタマー対応力自律的に動ける姿勢とチーム協調性

【歓迎要件】

• AWS／Azureなどクラウド環境の基礎知識
• ネットワーク機器の運用経験

【勤務条件】

• 勤務時間：9:00～17:00（月～金） ※一部顧客向けに 7:00～15:00 シフトあり。※業務状況により時間外対応が発生する場合あり
• 勤務形態：オンサイト／リモート／ハイブリッド ※原則週2日はオフィス出社
• 英語：ビジネスレベル必須
• 海外（ロンドン等）への出張機会あり

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