Das erwartet Dich
Das Team von Lounge freut sich, eine Konzession im KaDeWe zu eröffnen, und sucht eine:n Konzessions-Manager:in, der oder die diese Leitung übernimmt. Dies ist eine praxisnahe Führungsrolle mit Fokus auf Kundenerlebnis, hohe Standards und erfolgreichen Handel. Du arbeitest eng sowohl mit dem KaDeWe-Team auf der Fläche als auch mit dem Lounge-HQ zusammen, um sicherzustellen, dass die Konzession stets kundenorientiert und markenkonform geführt wird.
Deine Aufgaben
Führung auf der Fläche & Kundenerlebnis
- Du führst aktiv von der Verkaufsfläche aus und sorgst jeden Tag für ein warmes, hochwertiges Serviceerlebnis.
- Du baust langfristige Beziehungen zu Kund:innen auf und bearbeitest Fragen oder Anliegen schnell, professionell und lösungsorientiert.
- Du lebst die Werte von Lounge und repräsentierst die Marke selbstbewusst innerhalb des KaDeWe.
- Du führst professionelle BH-Fittings durch und unterstützt Dein Team, denselben hohen Standard zu erreichen.
Kauf/ Handel & Verkaufsleistung
- Du treibst die tägliche Verkaufsperformance voran, indem Du eine selbstbewusste und unterstützende Verkaufskultur förderst.
- Du verfolgst wichtige KPIs wie Umsatz, Conversion Rate, AOV, UPT und Kundenfeedback und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
- Du teilst Kunden-Insights und Produktfeedback mit dem Management, um Verkaufsstrategien und Sortimentsentscheidungen zu optimieren.
Konzessionsbetrieb
- Du verantwortest den täglichen Betrieb der Konzession und sorgst für klare Abläufe, hohe Standards sowie eine ruhige und organisierte Arbeitsumgebung.
- Du betreust Warenprozesse, darunter Lieferungen, Warenauffüllung, Lagerorganisation und Bestandskontrollen.
- Du arbeitest eng mit den Ansprechpartner:innen im KaDeWe zusammen, um den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts sicherzustellen und alle Konzessionsprozesse einzuhalten.
- Du sorgst dafür, dass die Konzession sicher und regelkonform betrieben wird und meldest Vorfälle oder Risiken umgehend.
Teamführung
- Du führst und unterstützt ein kleines Team, setzt klare Erwartungen und gehst mit exzellentem Service als Vorbild voran.
- Du unterstützt gemeinsam mit dem HQ die Rekrutierung und das Onboarding neuer Teammitglieder und stellst sicher, dass Schulungen abgeschlossen und Standards verstanden werden.
- Du hilfst bei der Planung der Dienstpläne und der täglichen Einsatzplanung entsprechend der Verkaufsanforderungen und KaDeWe-Vorgaben.
Visual Standards & Markenpräsentation
- Du stellst sicher, dass die Visual-Merchandising-Standards von Lounge eingehalten werden, einschließlich Sauberkeit, Produktpräsentation und VM-Updates.
- Du unterstützt Produktlaunches und Promotions, koordinierst Dich bei Bedarf mit dem KaDeWe-Team und sorgst für eine reibungslose Umsetzung.
Das Bringst Du mit
- Erfahrung in der Führung im Einzelhandel – z.B. als Supervisor:in, Teamleiter:in oder Assistant Manager.
- Du verfügst über flüssige Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Du bringst eine echte Leidenschaft für Kundendienst und fürs Selbstbewusstes Verkaufen im Verkaufsraum.
- Du verfügst über Kenntnisse wegen Lagerbestandsoperationen und kann vollständige Aufzeichnungen korrekt erstellen.
- Du überzeugst durch starke Kommunikationsfähigkeit und verfolgst einen positiven Ansatz zur Problemlösung.
Deine Arbeitsvoraussetzungen
- Deutschkenntnisse erforderlich: mindestens B2 (für Kundenservice)
- Englischkenntnisse erforderlich: sichere Konversationsfähigkeit
- Arbeitserlaubnis für Deutschland.
- Reisefähigkeit zum KaDeWe in Berlin.
- Flexible Verfügbarkeit, einschließlich Wochenenden und Abenden.
- Die Vorstellungsgespräche werden in englischer Sprache geführt.
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