Sobre la Empresa
BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en acelerar digitalmente a sus clientes, incluidas grandes empresas y organismos públicos.
Objetivo del Rol
Liderar funcional y estratégicamente las iniciativas del programa CRM, traduciendo las necesidades del negocio en soluciones escalables, trazables y alineadas con la arquitectura Salesforce, maximizando el valor entregado y garantizando una ejecución end-to-end efectiva.
Responsable de coordinar programas complejos con múltiples stakeholders y equipos multidisciplinarios, impulsando la priorización, gobernanza, ejecución y evolución del roadmap CRM sobre plataformas como Salesforce Service Cloud, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud y Datorama.
Modalidad de Trabajo
- Modalidad híbrida
- Asistencia presencial: 2 veces por semana
Oportunidad disponible para personas de Costa Rica, El Salvador y Guatemala.
Responsabilidades
Liderazgo Funcional y Gestión de Programas
- Liderar iniciativas y programas CRM complejos con múltiples equipos y dependencias.
- Definir roadmap, hitos, cronogramas y estrategias de mitigación de riesgos.
- Asegurar gobernanza, trazabilidad y cumplimiento de objetivos del programa.
Gestión Funcional y de Producto
- Levantar, analizar y documentar requerimientos funcionales.
- Diseñar procesos AS IS / TO BE e identificar oportunidades de mejora operativa.
- Traducir requerimientos en épicas, historias de usuario y criterios de aceptación claros y accionables.
- Gestionar y priorizar el backlog en Jira.
Diseño y Validación de Soluciones
- Diseñar soluciones funcionales sobre Salesforce considerando dependencias técnicas y funcionales.
- Coordinar integraciones, arquitectura, seguridad, datos y equipos técnicos.
- Validar impactos cross‑module dentro del ecosistema CRM.
Gestión de Stakeholders
- Facilitar workshops y sesiones de refinamiento con negocio y equipos técnicos.
- Actuar como punto de enlace entre negocio, tecnología y equipos de delivery.
- Gestionar dependencias, blockers y alineación entre áreas.
Calidad, UAT y Go Live
- Definir KPIs, dashboards y métricas de éxito alineadas al negocio.
- Coordinar pruebas funcionales y procesos de UAT.
- Acompañar despliegues productivos, hyper‑care y estabilización funcional.
Toma de Decisiones
- Priorizar iniciativas considerando valor, complejidad, tiempo y capacidad.
- Comunicar riesgos, restricciones y trade‑offs de manera clara y ejecutiva.
Experiencia
- Entre 5 y 8+ años en roles como Product Owner, Business Analyst Senior, CRM Functional Consultant o similares.
- Entre 3 y 5+ años trabajando directamente con Salesforce Service Cloud.
- Experiencia en Salesforce Marketing Cloud y/o Salesforce Sales Cloud.
- Experiencia comprobada trabajando con Jira y metodologías ágiles.
- Experiencia liderando programas empresariales multifuncionales y entornos corporativos complejos.
- Experiencia en industrias como CRM, transformación digital, marketing, customer engagement, retail, consumo masivo o telecomunicaciones.
Tech Stack
Stack Crítico (Must‑Have)
- Salesforce Service Cloud
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Marketing Cloud
- Jira
- Confluence
- Gestión de backlog Agile/Scrum
- Definición funcional CRM B2B
- Modelado de procesos AS IS / TO BE
- Gestión de KPIs y reporting
- Gestión de programas multifuncionales
Stack Deseable (Nice‑to‑Have)
- Datorama / Marketing Cloud Intelligence
- Integraciones vía APIs y middleware
- Conocimiento de arquitectura Salesforce
- Herramientas de analítica y visualización
- Conocimiento de gobernanza de datos e IA
- Automatización de journeys y audiencias
- Conocimientos básicos de SQL o modelos de datos CRM
Certificaciones
Requerida
- Product Owner Certification (PSPO, CSPO o equivalente Agile)
Deseables
- Salesforce Administrator
- Salesforce Service Cloud Consultant
- Salesforce Sales Cloud Consultant
- Salesforce Marketing Cloud Consultant
- Salesforce Business Analyst
- SAFe Agilist o certificaciones relacionadas con gestión de programas
- Scrum Master Certification
- Certificaciones en analítica o marketing automation
- Certificaciones en gestión de proyectos (PMP o similares)
Habilidades Blandas
- Comunicación Ejecutiva
- Liderazgo Multifuncional
- Pensamiento Estratégico
- Negociación y Gestión de Stakeholders
- Resolución de Problemas
Beneficios
- Foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores.
- Comunicación y transparencia: siempre estarás informado de las últimas noticias de la compañía.
- Contribución a la formación constante de nuestros profesionales.
- Programa de promociones profesionales y desarrollo de talento.
- Trabajo con proyectos de diversos países lo que nos permite aprender de diferentes culturas.
- Contribución a la salud física y emocional (Charlas, competencias deportivas).
- Participación en el crecimiento de la compañía, reconocimiento a través de bono solidario.
- Apuesta por la flexibilidad laboral – personal.
- Bono por referidos.
- Convenios comerciales según sede.
EEO Statement
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