Über die Rolle
Wir suchen eine herausragende Persönlichkeit im Executive / VIP Business Travel Consulting, die unseren Führungskräften und High-Value-Kund:innen ein echtes Seven-Star-Serviceerlebnis bietet. In dieser Rolle geht es nicht einfach um Buchungen – Executive Travel ist hochgradig personalisiert, zeitkritisch und basiert auf Vertrauen und Beziehungen. Du bringst idealerweise Erfahrung aus Hospitality, Premium Travel oder Luxury Customer Service mit und verstehst gleichzeitig, wie Contact-Center-Operations funktionieren: Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit müssen im Gleichgewicht sein. Du arbeitest souverän in einem schnellen Umfeld, managst komplexe Reiserouten und triffst selbstbewusst Entscheidungen im Sinne anspruchsvoller Kund:innen. GDS‑Erfahrung ist ein Plus – aber kein Muss. Wenn dein Service‑Mindset, Urteilsvermögen und deine Detailgenauigkeit stimmen, übernehmen wir das Training.
So sieht Erfolg in der Rolle aus
- Du lieferst eine nahtlose, proaktive und vorausschauende Betreuung für Executive- und VIP-Reisende
- Du agierst als vertrauensvolle:r Berater:in – nicht nur als Buchungsstelle
- Du meisterst komplexe und kurzfristige Änderungen ruhig und professionell
- Du erreichst konstant starke CSAT‑Werte und erfüllst gleichzeitig Produktivitätsziele
- Du zeigst Ownership, gutes Urteilsvermögen und Verantwortung in jeder Interaktion
Deine Aufgaben
- End‑to‑end Betreuung von Executive- und VIP‑Geschäftsreisen (Flug, Hotel, Transfers, Sonderwünsche)
- Expertenempfehlungen unter Berücksichtigung von Präferenzen, Reiserichtlinien und Duty of Care
- Schnelle, empathische und präzise Lösungen bei Reiseunterbrechungen oder Notfällen
- Betreuung über mehrere Kanäle (Telefon, Chat, E‑Mail) in einem dynamischen Executive‑Care‑Umfeld
- Premium‑Service liefern und gleichzeitig KPIs wie Produktivität, Handle Time und SLA einhalten
- Aufbau langfristiger Beziehungen durch konstant exzellenten Service
- Enge Zusammenarbeit im Team, um eine Elite‑Servicekultur aufrechtzuerhalten
Must‑have
- Nachweisbare Erfahrung im High‑Touch Premium Customer Service (Executive Travel, Hospitality, Aviation, Luxury Brands usw.)
- Verständnis für Contact‑Center‑Kennzahlen wie Produktivität, Effizienz und CSAT
- Herausragende Kommunikationsfähigkeiten mit souveränem, professionellem Auftreten
- Ruhe, Entscheidungsstärke und Lösungsorientierung unter Druck
- Sehr gute Organisation und hohe Detailgenauigkeit
Nice‑to‑have
- GDS‑Erfahrung (Amadeus, Sabre, Galileo usw.)
- Erfahrung im Umgang mit Senior Stakeholdern, C‑Level oder High‑Net‑Worth‑Kund:innen
- Erfahrung mit Out‑of‑hours, Follow‑the‑sun oder On‑call‑Reisesupport
Deine Persönlichkeit
- Du bist von Natur aus serviceorientiert und denkst wie jemand aus der Hospitality
- Hohe emotionale Intelligenz und sicheres Urteilsvermögen
- Du arbeitest gerne eigenständig und übernimmst Verantwortung
- Resilient, anpassungsfähig und souverän im Umgang mit Unsicherheit
- Leistungsorientiert und wirtschaftlich denkend – ohne Kompromisse bei der Servicequalität
Was wir dir bieten
- Wettbewerbsfähiges Gehalt plus Beteiligung an Perk
- Großzügige Urlaubstage zusätzlich zu gesetzlichen Feiertagen
- Wahl zwischen privater Krankenversicherung oder Gym‑Zuschuss
- Lebensversicherung für finanzielle Absicherung deiner Angehörigen
- Legendäre Perk‑Events, inklusive unserer jährlichen Sommerparty
- Zugang zu Spring Health mit 12 Therapie‑ und 12 Coaching‑Sitzungen für dich und deine Liebsten
- Flexibler Vergütungsplan
- 17 Wochen bezahlte Elternzeit im ersten Jahr deines Kindes
- 16 bezahlte Stunden pro Jahr für ehrenamtliches Engagement
- Bis zu 20 Arbeitstage aus der Ferne (Work from Anywhere) jährlich
- Sprachkurse in Englisch, Spanisch und Katalanisch
- Vierwöchiges bezahltes Sabbatical nach 5 Jahren
- Relocation‑Support für einen Umzug in einen unserer Hubs
Arbeitsort & Relocation
Diese Rolle erfordert ein physisches Arbeitsverhältnis in der Nähe eines unserer Hubs in London oder Boston. Bei passender Konfiguration bieten wir Relocation‑Support an.
English ist die Arbeitssprache am Büro. Bewerbungen sollten in Englisch eingereicht werden.
Equal Opportunity Employer
Perk ist ein globales Unternehmen mit einer vielfältigen Kundenbasis und hat sicherzustellen, dass Menschen hinter unserem Produkt diese Vielfalt widerspiegeln. Wir sind ein Arbeitgeber gleicher Chancen, der alle Bewerber*innen unabhängig von Aussehen, Herkunft oder sonstigen Merkmalen willkommen heißt.
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